Настоящие условия определяют порядок возврата товаров, приобретённых дистанционным способом на сайте TF-74.RU, а также порядок отказа потребителя от исполнения договоров об оказании услуг.
Все вопросы, связанные с возвратом товаров и отказом от услуг, регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными применимыми нормативными правовыми актами.
Продавец: ИП Чукарина Марина Игоревна
ИНН: 616112391606
ОГРНИП: 324619600222591
Телефон: 8 (800) 100-42-60
E-mail: support@tf-74.ru
- Отказ от товара до его получения
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от заказанного товара:
- в любое время до передачи товара потребителю;
- после передачи товара – в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими условиями.
Для отказа от товара до его получения необходимо обратиться в службу поддержки TF-74 и сообщить номер заказа, ФИО покупателя и контактные данные, указанные при оформлении заказа.
Если заказ ещё не передан в службу доставки, продавец осуществит его отмену.
Если товар уже передан службе доставки, порядок отказа определяется с учётом фактической стадии исполнения заказа и требований законодательства Российской Федерации.
2. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, после его передачи в течение 7 (семи) дней.
При этом потребитель вправе отказаться от товара без объяснения причин.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии, что сохранены:
- товарный вид товара;
- потребительские свойства товара;
- документы, подтверждающие факт и условия покупки, если они имеются.
Отсутствие кассового или иного документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает потребителя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
Не допускается отказ от товара надлежащего качества, если товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
Право на отказ от товара, приобретённого дистанционным способом, определяется положениями статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Отдельные перечни товаров, не подлежащих обмену при покупке в обычном розничном магазине, не отменяют право потребителя на отказ от дистанционно приобретённого товара в случаях, предусмотренных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Особенности возврата биологически активных добавок
Товары, представленные на сайте TF-74, относятся к категории биологически активных добавок к пище.
Само отнесение товара к категории биологически активных добавок не исключает применение к дистанционной продаже требований статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом возврат товара должен осуществляться с соблюдением установленных законом требований к сохранности товара, его товарного вида и потребительских свойств.
При возврате товара надлежащего качества необходимо учитывать, что использование товара, нарушение его потребительских свойств либо иное изменение состояния товара, вследствие которого не сохраняются его товарный вид и потребительские свойства, может являться основанием для отказа в возврате такого товара в порядке, предусмотренном пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. Если товар имеет недостатки
Если после получения товара обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже, потребитель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования.
В зависимости от характера недостатка потребитель вправе требовать, в частности:
- замены товара;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков, если применимо;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в случаях, предусмотренных законодательством.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара регулируются, в частности, статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Отсутствие кассового или товарного чека не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении требований потребителя.
5. Повреждение упаковки, товара или несоответствие заказа
При получении заказа рекомендуется проверить:
- соответствие товара оформленному заказу;
- количество товаров;
- наименование и комплектацию;
- целостность упаковки;
- отсутствие видимых повреждений;
- наличие признаков вскрытия упаковки.
При обнаружении повреждений, следов вскрытия, недостачи или несоответствия заказа рекомендуется зафиксировать выявленные обстоятельства непосредственно при получении товара.
Необходимо сделать фотографии или видеозапись состояния упаковки и товара в момент получения.Для рассмотрения вопроса необходимо обратиться в службу поддержки TF-74:
Телефон: 8 (800) 100-42-60
E-mail: support@tf-74.ru
В обращении желательно указать:
- ФИО покупателя;
- номер заказа;
- дату получения;
- наименование товара;
- описание выявленной проблемы;
- требование потребителя;
- приложить фотографии и иные материалы, подтверждающие обстоятельства.
6. Как оформить возврат товара
Для оформления возврата потребителю необходимо направить обращение в службу поддержки TF-74.
В обращении рекомендуется указать:
- ФИО покупателя;
- номер заказа;
- дату оформления и получения заказа;
- наименование возвращаемого товара;
- основание возврата;
- требование потребителя;
- контактные данные для обратной связи.
После получения обращения продавец сообщит актуальный порядок и способ передачи товара с учётом обстоятельств конкретного возврата.
Для правильного оформления возврата и идентификации заказа потребителю рекомендуется предварительно обратиться в службу поддержки TF-74 и получить информацию об актуальном адресе и способе передачи возвращаемого товара.
7. Способ возврата товара
Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, осуществляется способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние.
С учётом положений действующего законодательства возврат может осуществляться дистанционным способом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи, либо иным согласованным сторонами способом.
Актуальный способ и адрес возврата предоставляются службой поддержки TF-74 после получения соответствующего обращения потребителя.
При самостоятельной отправке товара без предварительного согласования с продавцом риск невозможности своевременного получения товара продавцом несёт лицо, осуществившее такую отправку, в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
8. Расходы на возврат товара надлежащего качества
При отказе потребителя от товара надлежащего качества при дистанционной продаже расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя продавцу несёт потребитель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.
При этом продавец возвращает потребителю денежные средства, уплаченные за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого от потребителя товара.
Если возврат связан с недостатками товара, ошибкой продавца, несоответствием товара заказу либо иными обстоятельствами, за которые отвечает продавец, вопрос о расходах на возврат решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Срок возврата денежных средств
При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец возвращает денежные средства, уплаченные за товар, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя.
Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и применимым способом оплаты.
Если для возврата денежных средств необходимо предоставление дополнительных банковских реквизитов или иной информации, необходимой для осуществления платежа, такая информация может быть запрошена у потребителя.
10. Если товар не был получен
Если потребитель отказался от товара до его передачи либо отказ от товара произошёл в иной предусмотренной законом ситуации, вопрос о возврате денежных средств решается с учётом фактических обстоятельств исполнения заказа и положений законодательства Российской Федерации.
Если товар уже был передан продавцом перевозчику, потребителю рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки TF-74 для определения порядка дальнейших действий.
11. Отказ от услуг
Помимо продажи товаров, на сайте TF-74 и связанных с ним сервисах могут предоставляться информационные и иные дополнительные сервисы.
Если между продавцом и потребителем заключён отдельный договор возмездного оказания услуг, потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора в порядке, предусмотренном статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При отказе потребителя от исполнения договора об оказании услуги исполнитель вправе удержать стоимость фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, если такие расходы подтверждены и относятся к исполнению соответствующего договора.
Оставшаяся сумма подлежит возврату потребителю в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
12. Доступ к «Дадали Клубу» и дополнительным сервисам
В рамках приобретения товаров на TF-74 покупателю может предоставляться доступ к дополнительным информационным сервисам, включая «Дадали Клуб» и связанные с ним информационные материалы.
В соответствии с публичной офертой TF-74 такой доступ может предоставляться без взимания отдельной платы и быть включённым в стоимость приобретаемого товара.
Если доступ предоставляется без отдельной платы в связи с приобретением товара, такой доступ не является самостоятельной продажей товара и не изменяет предусмотренные законом права потребителя в отношении приобретённого товара.
Условия использования отдельных сервисов могут регулироваться соответствующими правилами или отдельными офертами.
13. Отказ от отдельно оплачиваемых услуг
Если потребителем была отдельно приобретена услуга, отказ от неё осуществляется в соответствии с условиями соответствующего договора или оферты и положениями статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для оформления отказа необходимо направить обращение:
E-mail: support@tf-74.ru
Телефон: 8 (800) 100-42-60
В обращении необходимо указать:
- ФИО;
- номер заказа или договора;
- наименование услуги;
- дату оплаты;
- требование об отказе от услуги;
- реквизиты или иной способ идентификации платежа, если это необходимо для возврата денежных средств.
14. Если услуга уже была оказана
Если к моменту получения заявления об отказе от договора услуга уже была оказана полностью или частично, последствия отказа определяются с учётом фактически оказанного объёма услуг и документально подтверждённых расходов исполнителя, связанных с исполнением договора.
Потребитель не лишается права отказаться от дальнейшего исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
15. Порядок рассмотрения обращений
Обращение по вопросу возврата товара или отказа от услуги рассматривается продавцом после получения необходимых сведений и документов.
При необходимости продавец может запросить дополнительную информацию, необходимую для идентификации заказа, товара или платежа.
Рассмотрение обращения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Если для установления обстоятельств возврата необходимо провести проверку качества товара, такая проверка осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
16. Важная информация
Настоящие условия не ограничивают права потребителей, предоставленные им законодательством Российской Федерации.
В случае если отдельное положение настоящих условий противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются соответствующие требования законодательства.
Актуальная редакция настоящих условий размещается на сайте TF-74.RU.
17. Контакты для оформления возврата или отказа от услуги
ИП Чукарина Марина Игоревна
ИНН: 616112391606
ОГРНИП: 324619600222591
Служба поддержки TF-74
Телефон: 8 (800) 100-42-60
E-mail: support@tf-74.ru
При обращении указывайте номер заказа, чтобы мы могли оперативно идентифицировать покупку и предоставить информацию о порядке дальнейших действий.